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經營技巧,建立會員制留住老顧客

2013-07-12 會員制度 優惠 經營技巧

人與人之間在于溝通信任,在這個基礎上,只要能讓對方感到你是專業的、誠信的,相信做好每一個業務也不會很難。一門生意的好壞主要取決于顧客的消費和老顧客的重復消費。據統計,開發一個新顧客的成本要比留住一個老顧客的成本高4倍??梢?,老顧客的數量決定了生意的好壞,更決定了生意的穩定性。所以要抓住每一個顧客,留住回頭客和老顧客。為了吸引新客戶,也為了留住老客戶,開通店鋪的vip會員制度是一個很好的方式,店鋪能夠通過交易轉化率帶來更多生意,老顧客還能享受折扣優惠,可謂是雙方受益。

會員制度的建立對于店鋪來說是非常有必要的,能夠幫助賣家更好地留住顧客,為防止顧客流失做出有效的預防。但是不同店鋪有不同的情況,一般會員制的消費額度要根據店鋪里的商品價格而定。會員制度出臺前店家要仔細衡量,在抓住顧客的同時也要考慮經濟上的收益。其將會員分為高級VIP、金卡VIP和至尊VIP三個檔次,既能獲得利潤保證,又能針對不同消費能力的買家給予相應的優惠。店家要明確的是,會員制可以有效吸收有購買能力的買家,切不可采取菜市場傾銷積壓蔬菜那樣論堆賣的方法。

會員檔次分得越多越細,顧客得到優惠的幅度就會越大,要吸引回頭客的同時,也是激勵新顧客購買的方法。會員細則的說明以簡單為好,過于復雜買家可能會因為搞不明白而橫生誤會。一般情況下,會員制越早建立越好,即便是剛剛開店,也能夠讓買家感受到賣家的用心、恒心和長遠規劃,有助于樹立店鋪的誠信形象。有些店家對于會員制比較“粗線條”,來者皆是客,只要買過就是會員,一律打折,這樣也是一種方法。不管會員制是劃分層次還是“一刀切”,都是由店鋪的商品特點所決定的,也和賣家的性格有一定聯系。